Preguntas frecuentes

FAQ

¿Cómo hago una compra?

Comprar es muy fácil.

Agrega los productos al carrito de compra con el botón que viene en la página de cada producto.
Cuando la orden esté completa, haz click en Check Out y completa tus datos.
Puedes pagar con tarjeta, PayPal, Apple Pay o Kueski Pay.
Recibirás un mail de confirmación.

¿Formas de pago?

Agrega tus productos al carrito de compra, agrega tus datos de envío y elige tu forma de pago:

Tarjeta de crédito o débito.
PayPal.
Apple Pay.
Kueski Pay.

Tu pago se procesa de forma segura.

Envíos

EVIE llega a toda la República Mexicana de 2 a 5 días hábiles. En fechas de alta demanda, como el Buen Fin, el tiempo de entrega puede extenderse hasta 8 días hábiles. El costo del envío depende de tu estado:

CDMX y Estado de México: $99 pesos.
Guanajuato, Hidalgo, Jalisco, Morelos, Nuevo León, Puebla y Veracruz: $99 pesos.
Resto de la República: $120 pesos.

Envío exprés: $150 pesos, disponible para el resto de la República.

Envío gratis en pedidos desde $1,200 pesos, a todo México.

*Evie respalda todos los envíos y se asegura de que lleguen a su destino. Además, ofrecen apoyo con las paqueterías que manejamos.

Ya quiero que llegue mi pedido

Al hacer el pedido, se procesa la orden, se empaca y tarda aproximadamente 1 día hábil. El envío toma de 2 a 5 días hábiles en llegar al destino final; en fechas de alta demanda, como el Buen Fin, puede tardar hasta 8 días hábiles. ¡Ya vamos en camino!

¿Quieres un seguimiento puntual de tu pedido? Escríbenos por WhatsApp al +52 476 276 0105.

¿Tienen tienda física?

Nuestra tienda en línea hace envíos a todo México y tu compra es segura. También encuentras EVIE en tiendas físicas de Ulta Beauty:

Baja California: Tijuana Peninsula.
Chiapas: Fashion Mall Tuxtla (Tuxtla Gutiérrez).
Ciudad de México: Antara Fashion Mall y Madero.
Estado de México: Galerías Metepec (Metepec) y Plaza Satélite (Naucalpan).
Guanajuato: Altacia León (León).
Hidalgo: Pachuca.
Jalisco: Forum Tlaquepaque (Tlaquepaque), Galerías Guadalajara (Zapopan), Midtown (Guadalajara) y VíaViva (Zapopan).
Nuevo León: Paseo La Fe (San Nicolás de los Garza) y Plaza Fiesta San Agustín (San Pedro Garza García).
Querétaro: Puerta La Victoria (Querétaro).

Consulta las direcciones en nuestro mapa: evie.com.mx/pages/store-locator

Algo está raro en mi pedido

Primero que nada, ¡una disculpa enorme!

Si no has recibido tu pedido, llegó equivocado, incompleto o maltratado, te pedimos escribir a hola@evie.com.mx para realizar la reposición o complemento del pedido.

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?

Todas las solicitudes se aceptan, sin necesidad de aprobación.

Cambios: tienes 30 días a partir de tu compra. Nosotros absorbemos el costo del envío.
Devolución total: tienes 10 días a partir de que recibes tu pedido. Te reembolsamos el total de tu compra, menos el costo del envío original y el del envío de devolución.

Para solicitarlo, escríbenos a hola@evie.com.mx. Te enviamos la guía por correo y, en cuanto recibimos tu paquete, realizamos el cambio o el reembolso.

¿En qué condiciones debe estar un producto para devolverlo?

Debe estar en buen estado y con su caja. Como es maquillaje, sabemos que lo vas a probar, así que aceptamos productos que ya hayas usado. Devuélvelo bien protegido y con sus accesorios, instrucciones y documentación.

¿Cómo solicito una devolución?

Escríbenos a hola@evie.com.mx indicando que quieres devolver tu pedido y ten a la mano tu recibo o comprobante de compra. No tienes que esperar ninguna aprobación: te enviamos por correo la guía para devolverlo, con las instrucciones. Úsala para el envío.

¿Qué pasa cuando reciben mi devolución?

En cuanto recibimos tu paquete, realizamos lo que pediste. Si es un cambio, te enviamos tu producto nuevo de forma automática. Si es una devolución total, procesamos tu reembolso.

¿A dónde se hace el reembolso?

Se aplica a tu tarjeta o al método de pago original, descontando el costo del envío original y el del envío de devolución.

¿Qué hago si mi reembolso no aparece?

Revisa tu cuenta y consulta a la emisora de tu tarjeta o a tu banco, porque puede haber un tiempo de procesamiento. Si todavía no lo ves, escríbenos a hola@evie.com.mx y revisamos tu caso.

¿Puedo cambiar mi producto?

Sí, dentro de los 30 días a partir de tu compra, con el producto en buen estado y con su caja. Nosotros absorbemos el costo del envío. Escríbenos a hola@evie.com.mx, te enviamos la guía por correo y, en cuanto recibimos tu paquete, te mandamos el nuevo de forma automática.

¿Envíos internacionales?

Por el momento, únicamente envíos dentro de la República Mexicana.

¡Esperamos pronto poder hacer envíos internacionales!

¿Cómo saber cuándo caduca mi producto?

Todos nuestros productos incluyen fecha de caducidad en el empaque. Por lo general es de 24 meses después de abierto

¿Los productos son probados en animales?

Ninguno de nuestros productos fue probado en animales.

¿Cuándo hay promociones?

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